Devolucoes e reembolsos

Última atualização: julho de 2026

1. Garantia Global e Política de Devolução

Esta política aplica-se aos produtos Batelithium vendidos através do nosso site e listagens elegíveis no Google Merchant Center. Como baterias LiFePO4, ESS residenciais, BESS C&I, inversores, PCS e sistemas de armazenamento de energia são produtos pesados, técnicos e regulados, nossa primeira solução pós-venda é diagnóstico técnico, suporte técnico remoto e peças de reposição em vez de devoluções completas desnecessárias.

Os clientes podem solicitar suporte de garantia, revisão de devolução, revisão de troca ou revisão de reembolso dentro de 30 dias após o recebimento do produto. Todos os casos exigem evidência em foto ou vídeo, informações do pedido e revisão técnica pela Batelithium.

2. Cobertura da Garantia e Peças de Reposição Gratuitas

Todos os produtos Batelithium possuem garantia do fabricante. Se um produto apresentar falha funcional confirmada durante o uso normal, a Batelithium fornecerá suporte técnico remoto e, quando necessário, peças de reposição gratuitas para reparo local.

• Suporte técnico remoto - Ajudamos a diagnosticar o problema por e-mail, WhatsApp, vídeo, fotos e instruções técnicas
• Peças de reposição gratuitas - Para casos de garantia aprovados, a Batelithium fornece as peças necessárias gratuitamente
• Orientação para reparo local - O comprador, técnico local, revendedor, instalador ou parceiro de serviço do projeto instala as peças de reposição conforme as instruções da Batelithium
• Revisão para substituição, troca ou reembolso - Se as peças e o suporte remoto não resolverem o problema confirmado, a Batelithium pode aprovar substituição, troca ou reembolso

3. Elegibilidade para Suporte de Garantia ou Revisão de Devolução

Para ser elegível para suporte de garantia, revisão de devolução, revisão de troca ou revisão de reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto apresenta falha funcional confirmada durante o uso normal
• O produto chegou danificado ou o produto errado foi enviado pela Batelithium
• O problema foi reportado dentro de 30 dias do recebimento do produto
• Evidência em foto ou vídeo do defeito é fornecida
• O produto não foi danificado fisicamente, modificado ou mal utilizado pelo cliente

4. Casos Não Retornáveis ou Sem Garantia

Os seguintes casos não são elegíveis para devolução, reembolso ou peças de garantia gratuitas, a menos que a Batelithium conceda aprovação por escrito:

• Produtos danificados devido à instalação ou uso inadequados
• Produtos que foram modificados ou desmontados
• Produtos personalizados (a menos que defeituosos)
• Produtos com imperfeições cosméticas que não afetam a funcionalidade
• Produtos não defeituosos devolvidos apenas porque o cliente mudou de ideia
• Danos causados por fiação incorreta, sobrecarga, entrada de água, colisão, reparo não autorizado ou equipamento incompatível

5. Como Solicitar Suporte Pós-Venda

Para iniciar suporte de garantia, revisão de devolução ou serviço pós-venda:

1. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp com seu número de pedido
2. Forneça fotos ou vídeos mostrando o problema, fiação, ambiente de instalação e etiqueta do produto
3. Nossa equipe técnica avaliará o problema em até 2 dias úteis
4. Se aprovado, a Batelithium fornecerá suporte técnico remoto, peças de reposição gratuitas, instruções para reparo local, revisão de substituição, revisão de troca ou revisão de reembolso

6. Processo de Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados em 5 a 10 dias úteis após a Batelithium confirmar que peças de reposição, suporte técnico remoto, reparo local, substituição ou troca não solucionam o problema confirmado. Os reembolsos são emitidos pelo método de pagamento original, salvo acordo escrito em contrário.

7. Envio de Devolução, Envio de Peças e Custos do Comprador

Para casos de garantia aprovados, a Batelithium fornece peças de reposição gratuitamente. O comprador é responsável pelo frete de envio, impostos de importação, taxas, taxas de manuseio no destino, mão de obra local e quaisquer custos locais de transporte para peças de reposição ou produtos devolvidos, salvo confirmação escrita em contrário pela Batelithium.

Se for necessária a devolução completa do produto, a Batelithium fornecerá instruções de devolução antes do envio do produto. A taxa de envio da devolução pelo cliente corresponde ao custo real cobrado pela transportadora ou agente de frete, pago pelo comprador, salvo confirmação escrita em contrário pela Batelithium. Não há taxa de reabastecimento para casos de garantia aprovados.

Para produtos não defeituosos ou devoluções causadas por preferência do cliente, erro de instalação, uso indevido, modificação ou desmontagem, as devoluções não são aceitas, salvo aprovação escrita da Batelithium.

8. Serviço Pós-Venda para Revendedores e Projetos

Para grandes distribuidores, revendedores, instaladores e clientes de projetos, a Batelithium pode fornecer equipamentos pós-venda, pacotes de peças sobressalentes, orientação para diagnóstico de BMS/inversor/PCS, suporte de engenharia remoto e procedimentos de reparo local para apoiar o serviço pós-venda no país ou região do cliente. O escopo exato do serviço, peças sobressalentes, equipamentos, mão de obra local e responsabilidades de transporte são confirmados no contrato de revendedor ou projeto.

9. Contate-Nos

Para dúvidas sobre devolução ou reembolso:

• Email: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843